20220418 要求中華電信落實1922及本業教育訓練函

By hsiaotun0520 In 活動訊息 On 2022 年 05 月 23 日

20220428 台灣通信網路產業工會
【 函 】
受文者：中華電信股份有限公司
發文日期：中華民國111年05月03日
發文字號：台通網三(111)福字第1110000004號
速別：最速件
密等及解密條件或保密期限：
附件：如文
主旨：近期國內疫情趨於嚴峻，確診個案每日數以萬計增加，全國民眾壟罩於COVID-19嚴重肺炎陰影與恐懼之中。貴公司客服空中櫃台針對民眾之防疫服務專業化顯得更為重要。為此同仁壓力倍增，急需更多防疫專業化知識作為服務後盾。為提升宏華國際子公司客服同仁防疫知識增進，請貴公司督促該子公司應強化與確實落實每日客服同仁業務、專業知識宣導，俾善盡企業社會責任，減少勞資爭議，並成為協助國家防疫重要角色，請 查照惠復。
說明：
一、依據本會會員聯合申訴辦理。
二、查，本會客服處會員稱，近期客服單位因疫情嚴峻，話務吃緊，每日業務宣導完全停止，偶而開業宣還要限制「有加班」才可以參加。面對公司業務每天每月的變動，客服人員未接受專業知識宣導，做錯還得自己負責，公司明顯「不教而殺」。
三、再查，現今全球面對新冠情人人自危，因公司承攬1922專線業務，同仁們受公司交辦任務，開始接此專線。唯客服同仁從未在公司接受過任何「醫學」或「疾病」等領域的相關訓練，即被要求上線，因對醫學領域不熟悉，常無法理解民眾真正需求或造成回應不正確。為此，公司未加以協助，反而常發出告警，要求客服「不要依自己的理解回覆民眾」，但每遇官方發布各種消息，常導致民眾不理解而大量進線求解，但該公司未
進行教育宣導，亦未追根溯源，仍繼續不教而殺，使客服同仁成雙重壓力夾心，特別是生死關頭求助1922專線，公司為因應大量進線，反剝奪基礎教育訓練時間，實為不智作法。
四、 綜上，請貴公司督導宏華子公司，應落實企業社會責任、企業社會擔當（SA 8000），面對疫情日趨嚴峻之今日，應盡速要求宏華子公司加強員工防疫訊息、醫學專業知識訓練，方不負國家託付之防疫服務支援角色，俾共創勞資雙贏。
正本：交通部、勞動部、台北市勞動局、行政院、衛生福利部、中華電信股份有限公司
副本：宏華國際股份有限公司、高雄市獨立總工會、本會理、監事
理事長  許福利